Unternehmen TDK-Lambda

Mission

• Assurer les clients et partenaires distribution de la meilleure écoute, et prendre en compte leurs exigences et réclamations.
• Assister les ITC dans la réalisation de leurs objectifs.
• Apporter aux clients, et aux partenaires distribution, un soutien logistique en assistant l'ITC pour toutes les questions relatives aux offres et suivi des commandes de leurs clients.
• Apporter aux sociétés soeurs, un soutien logistique pour toutes les questions relatives aux suivis de leurs commandes.
• Organiser l’activité et la répartition des tâches au sein du customer service.

Principales Responsabilités 

Assistance ITC

- Réception des appels téléphoniques de l'ITC absent (maximum 3 sonneries).

- Enregistrement des commandes (email, courrier ou fax nécessaires).

- Frappe de devis, courrier ou emails.

- Envoi des documentations, des notices techniques, des catalogues.

- Validation de la commande, et du crédit maximum autorisé.

- Entrée de la commande dans le système informatique (signature par mot de passe).

- Consultation de la disponibilité des produits.

- Emission des AR et des avenants.

- Gestion des livraisons et information client des retards.

- Création de nouveaux comptes après accord du directeur commercial.

- Assurer la transaction informatique lors d'un prêt et archiver le dossier après réception du bon d'entrée usine.

- Emission des factures.

- Emettre, après approbation de l'ITC ou du directeur commercial, les autorisations de retour et les avoirs clients.

- Mise à jour du fichier client sur la base CRM et ERP.

- Archivage des transactions commerciales.

- Communication des insatisfactions client via Lotus Notes au responsable Qualité de la Société.

Général:

- Assurer tout le support nécessaire à tout collaborateur du groupe TDK-Lambda.

- Réaliser toute tâche du quotidien inhérente à la fonction.

Marge d’autonomie

- Proposition commerciale ≤50K€  sur la base des tarifs en vigueur avec latitude d’un décolonnage.

- Enregistrement de commande ≤ 50K€ sur la base de l’offre commerciale émise au client.

Ne peut sans l’accord de son supérieur, de l’ITC ou du directeur commercial :

- Faire une proposition commerciale ou enregistrer une commande >50K€.

- Engager des dépenses ou faire approvisionner du matériel sans commande client.

- Modifier les prix de vente.

- Emettre des avoirs.

- Accepter une annulation de commande.

- Changer les conditions de règlement.